联动优势行业应用中心总经理霍伟—玩转支付+开启零售新篇章

2018-07-26 08:59来源:未知

  非常喜欢参加2哥的会议,因为2哥会议总是特别欢乐。这次2哥给了我们一个题目叫做“请别忘了支付,新零售的完成工具”。我接到这个题目一看,我在行业里面干得还挺起劲的,怎么就开始被人遗忘了,我说这个题目不行,咱们得换一个题目。今天我演讲的题目是:“玩转支付+,开启零售新篇章”。

  新零售这两年特别火,原来这个会叫快消品大会,现在改成了新零售大会,我们想支付在新零售里面一定是非常关键的基本的助力工具,我想从支付的角度来看看我们对新零售的认识。

  主要讲两点,第一点想看看作为一个支付公司,我们怎么样理解新零售。第二个基于对新零售的理解我们能够提供哪些工具。

  我们这么看新零售的,新零售的背景还是中国互联网发展的大背景造成的。大家都知道现在最主要的问题互联网发展已经在国内非常到头了,最新中国网络数据,中国网民7.7亿,这里面0到19岁,也就是没有购买能力的人大概占了20%,有购物能力的人是80%,80%乘7.7亿基本上是6个亿,中国网民基本上能够购物的都已经在网上购物了。

  从这个意义上来说,大多数做电商的互联网公司一定会面临用户枯竭的问题,怎么办?有几个方向:一个方向是走出去,不要在国内干了,我们很多平台做一些跨境电商,甚至到国外投资;第二个是做一些深化,在自己原来空间里面继续刨。这里有几个方向,一个是在经营新工具上做文章,比如现在马上要上市的拼多多。还有一个大方向就是进入到线下的领域。我们在数据上看到一些支持,线上的电商获客成本在这些年急剧地上升。右边图片是一家互联网巨头的获客成本,大家看到从2012年到2016年,获客成本从20多块钱到140多块钱。与之相对应的是线下获客,我们发现比线下获客反而成本更低,忠诚度更高。

  大的背景就是在互联网本身已经饱和的情况下,必然需要深耕到线下,这个大背景就是这些年O2O到现在新零售火爆发展的最大背景。

  第二个我们觉得既然要深耕线下的商铺,线下的客户,一定要理解自己的用户,我们看到消费者跟以前的消费者不一样了。还是刚才的数据中国网民大概有7.7亿,80%的网民是购物的,是6个亿。年轻的网民是多少?30岁以下的人群里面大概是50%,这些人都是1988年以后出生或者说是90后。90后的人群和80后、70后是不同的,他们有自己的族群意识,也有很多新的文化,比如说二次元这些,有自己的圈层文化,所以他们对世界认知和80后,尤其和70后完全不同。

  举个例子,这两年消费金融非常火的,对于70后以后去做分期,去做带借贷是不容易接受的事情,对于90后非常容易选择的。族群不一样了,这些88年以后出生的人,生活水平本身比较好,他们更注重自身价值,喜欢就好,简单高效,不像以前货比三家,这个人群是中国经济比较好的时候出生的人群,他们更注重个人的品质,在购物上经常买一些超过他们能力的产品,这是消费金融非常普遍非常火的原因。消费者跟以前不一样了,消费升级是新零售出现的第二个重要背景。这一页是现在消费者对新零售的期待,他们更关心体验,用户反馈交互,售后服务,这个也是消费者族群的特点。

  第三个背景和中国发展进程有非常大的关系,就是中国整个线下,或者说移动互联网的环境是非常成熟的,包括消费者,包括经营者,包括这么多的创业企业,这是在国外即使发达国家不可想象的。

  滴滴出行、摩拜单车、猫眼这些,每一天出现层出不穷新的创新应用,对中国消费者的教育是非常到位的,而且中国新应用有一个特点,非常重视使用功能,所以中国消费者非常容易接受新东西,这实际上是新零售能够在中国发展很大的社会背景,这个背景在很多发达国家不具备的。

  第四个特点大家都讲过技术的革新。最明显就是人工智能,这四个技术对新零售有非常大的促进,云计算、物联网、大数据和人工智能,2010年之前人工智能没有办法普及,那时候没有办法进入实用的状态。2010年以后整个人工智能,或者说基于大数据的人工智能完全发展起来了,已经进入到了实用状态,它带来了一种可能性,这种可能性是什么?我们可以用技术更好的去感知消费者,进一步的能够更多的获得消费者的各种层面的数据,再进一步利用人工智能的手段,把这种数据转化成若干的功能和工具,提升整个供应链,提升整个产业链的效率,提升所有用户的使用体验,这个大的技术背景,也是新零售出现的重要原因。

  我们相信在这些技术的驱动下,新零售有几个特点,第一个服务客群是全客群的,第二个覆盖场景是全场景,不像以前那么多的区分;第三个全链条,从前端到后端;第四个是智能化的;第五个是个性化。这在以前根本做不到的,但是今天伴随人工智能的发展,这一切都有了可能性。刚才大会做了一个圆桌讨论,讨论更多是在讨论供应链本身,是全国性发展,还是区域性发展,我非常同意崔老师说的,很可能以后有一些新的技术驱动业务的发展,形成降维打击,到时候我们讨论的问题已经不存在了。

  作为我们一个支付公司,我们怎么看新零售,支付公司特点就是我给各行各业服务,我们见的非常多,今天这个阶段新零售主要是两点,第一点还是以消费者为核心。刚才说了消费者已经变化了,所以你怎么样用你新的手段去更好的抓住这些消费者,这是今天新零售要抓住的第一个点。我们觉得围绕消费者要做好四个点:

  第一点怎么样感知消费者。我们看今天出现的人脸识别也罢,一些大的卖场新的物联网技术也罢,都是为了更好获得用户数据,感知用户;第二个怎么样满足消费者全场景消费,或者在全场景做业务,随时随地可以做业务;第三个怎么样对新的消费者能够触达它,能够带来营销,让它参与到你工作中;第四个怎么用技术更好服务我们消费者。

  新零售除了更好服务消费者,第二个重点是怎么样提升产业链的效率。传统供应链从品牌、设计到研发一直到流通,是一个链状的,今天由于你数据获取比以前容易了,怎么样把数据用起来更好反馈到前面,这是所有新业态必须要考虑的,你做到这一点的时候,你也解决了原来的这些问题。新零售到以消费者为核心。新零售最终拼的是效率,怎么样让整个链条效率提升起来。怎么样为消费者提供最好的服务。

  作为支付公司我们怎么样做好新零售的服务,也是围绕前面说的两点:第一点怎么服务好消费者,怎么提供工具,让我们新零售的平台为消费者服务;第二个怎么服务整个供应链,我们支付怎么让供应链的效率更高。

  第一个,我们的付款场景,因为支付最传统就是收和付,收款的场景应该全覆盖,我们分成PC、移动,和现场支付。以前的支付分成线上支付和线下支付,今天不一样了,今天我们更多是基于场景提供支付,我并不关心你后面用了那种支付手段,而是你什么场景下完成了这种支付。

  第二,我们打造了一个平台,专门为各种新零售提供更多的业务场景的支持。前面的嘉宾,甘来科技做无人售货机。消费者买单是随时随地发生的,不像以前的支付行为往往发生在手机上,发生在一个POS机上,今天可能发生在任何一个点上,怎么样用通用的平台服务这么多的设备和场景。

  我们做了专门的平台为这些平台服务,第一个基于物联网技术,我们提供硬件设备管理能力,提供硬件软成控制能力,提供硬件软件升级、系统更新、安全管理整套的架构,比如说无人售货机,其实就和你的手机一样是智能设备,我们把所有智能设备都接入我们的支持平台上,并且我们提供了新零售平台自己的应用市场。新零售平台通过自己的业务管理做所有自己想要做的功能,通过这个我们不仅仅给我们新零售平台提供各种传统设备,而且提供一切可能的新业务形式,我们从去年开始很多无人售货机,很多人脸支付,一些新的支付手段都在和我们合作。

  第三点,我们想从供应链上怎么样更好的服务我们的客户,这是一个实际的案例,我们的一个客户,打通从品牌商到消费者整个链条,以前是一个点传向另一个点效率非常低下,现在它的平台上信息流是实时打通的,从资金流和信息流做到了实时反馈。最近,我接触一个非常特殊的需求,客户提到你们有没有办法把消费者的信息通过你平台给我传回来。这实际上说明,跟以前支付不一样,以前支付是完成支付本身,现在我们支付跟交易结合在一起,未来支付不仅仅跟支付、交易结合在一起,还要和交易的场景结合在一起,把场景携带的信息复原到交易链条后面每一个环节里面去,让它理解它的消费者,这样达到最好的效果。

  我们新零售都是电商平台,电商平台往往涉及到前端的资金和后端入驻环节结算的问题。涉及到国家比较关心的二清,我们平台把信息流、资金流很好整合,比较好解决二清问题。我们比较关注支付本身,我们也为新零售提供金融服务,前端是消费者问题,后端是经营者问题,我们看到今天消费者,他们更容易接受金融服务,更容易做分期,我们在我们平台上专门为消费者提供标准化的工具,用我们平台可以直接对它的客户进行服务了,我们目标是打通整个资金链,我们把整个链条串起来,并且提升整个链条的效率,我们认为这是新零售要解决两个问题很关键的点,这是我们产品优势。

  联动优势是互联网行业的老兵了,我们在支付行业有非常深厚的积累,在中国一直排第四位,我们不仅做支付服务,也做信息服务,做跨境服务,营销服务,大数据服务,我们是全服务的提供商。因此,也希望能够为在座的各位提供我们的服务。今天先分享到这里,谢谢大家。返回搜狐,查看更多

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