【技巧】如何提升老客户转介绍率你掌握了吗?_beta财富管理_新浪

2018-08-01 07:46来源:未知

  俗话说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

  别等到合作结束,才突然提出要求,希望对方介绍新客户。而是应该在合作一开始,便清楚说明,未来合作愉快,会需要他帮忙介绍新客户。

  让对方了解,会因为这个介绍行为所受益的,不只是你与被介绍人,还包括他。对你来说,新客户当然会为你带来新生意;对被介绍的新客户来说,也因此有了好的合作伙伴;至于对介绍人来说,则是因为撮合了一桩好的合作关系,将更赢得他人的信赖。这就是“三赢”。强调这件事,会让客户更愿意伸出援手。

  当双方合作顺利,你也做出了让对方满意的成绩,证实了你的价值,这时,就是请对方介绍客户的好时机了。问对方有没有认识其他人,也可能需要你的服务,再请他引介双方。这时,要注意的是,他所介绍的对象是否有足够权力代表其单位或公司。找到对的人,才能够立竿见影。

  要知道,客户手上总是有别的事要忙,因此,尽量将介绍的过程简化,减轻他们肩上的担子。举例来说,可以请对方在某个适当的时间点,请客户授权让你直接用他的名义,去接触某位双方都认识的对象。

  持续保持联络,会让你之后还有机会获得对方的介绍,运用他的人脉。若你想开发的新客户正巧他也认识,便能请他伸出援手。

  不管事后是否和他所介绍的对象做成了生意,都要记得向他报告你与对方的进展,并且感谢他的协助。

  切记,客户的介绍是建立在人际关系上,需要你持续灌溉。提供卓越的产品与服务,掌握提出要求的时机,并且在合作前后都维持良好关系,客户自然乐意为你宣传,成为你的最佳代言人。

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